BLinfo Gathering

Tentang Proyek

Platform komunikasi pelanggan modern untuk percakapan suara dan teks berbasis ElevenLabs dengan dashboard admin dan manajemen transkrip. Proyek ini dirancang dengan pendekatan yang menekankan keterukuran proses, kemudahan penggunaan, dan keandalan implementasi, sehingga mampu memberikan dampak nyata terhadap efisiensi kerja serta kualitas layanan. Proyek ini juga menjadi prototipe strategis untuk implementasi lanjutan pada Bluelambda Client Portal.

Fitur Utama

• Panggilan AI Suara dan Teks — Mengumpulkan informasi pelanggan melalui interaksi yang fleksibel sesuai konteks kebutuhan.
• Dashboard Operasional — Menyediakan visibilitas menyeluruh terhadap aktivitas komunikasi dan alur tindak lanjut.
• Manajemen Transkrip — Transkrip percakapan tersimpan rapi untuk audit, evaluasi, dan peningkatan layanan.

Tantangan & Solusi

• Tantangan: Integrasi ElevenLabs memerlukan kestabilan pada skenario percakapan real-time. Solusi: Alur integrasi disusun modular agar mudah diuji dan dipelihara pada fase prototipe hingga produksi.
• Tantangan: Agent perlu tetap berada pada konteks pertanyaan sistem. Solusi: Prompting dan guardrail percakapan diterapkan agar pertanyaan AI tetap relevan dan tidak menyimpang.